Правила покупки и возврата цифровых товаров

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила покупки и возврата цифровых товаров (далее — «Правила») регулируют порядок приобретения и возврата цифровых ключей/кодов (далее — «Товар») на сайте https://gameranger.store.

1.2. Оплата Товара на Сайте подтверждает полное и безусловное согласие покупателя (далее — «Покупатель») с настоящими Правилами, договором‑офертой и Политикой конфиденциальности.

1.3. Вопросы и обращения по покупке, активации, претензионным ситуациям и возвратам направляются через форму обратной связи на Сайте либо на адрес: order@gameranger.store.

2. Преддоговорная информация и выбор товара

2.1. До оформления заказа Покупатель обязан внимательно ознакомиться с информацией в карточке Товара, в том числе:

  • наименование и версия/издание игры или сервиса;
  • платформа и тип кода (например, Steam, PlayStation и др.);
  • допустимый регион/страна/зона активации;
  • требования к учётной записи и возможное требование фактического местонахождения в определённой стране/регионе;
  • иные ограничения и особенности, указанные в описании.

2.2. Выбор подходящего региона, версии, издания и иных параметров Товара осуществляется Покупателем самостоятельно и под его ответственность. Неправильный выбор региона, платформы, версии Товара, а также несоответствие параметров учётной записи или устройства требованиям правообладателя/платформы относятся к обстоятельствам, зависящим от Покупателя.

3. Ограничения активации и распределение рисков

3.1. Отдельные Товары могут требовать:

  • совпадения страны/региона учётной записи с регионом активации;
  • фактического нахождения пользователя в определённой стране/регионе;
  • соблюдения иных технических или лицензионных условий, установленных правообладателем или платформой.

3.2. Использование VPN, прокси, изменение региона учётной записи, иные способы обхода региональных и технических ограничений осуществляются Покупателем на его риск и не гарантируют успешную активацию или возможность использования Товара.

3.3. Продавец не несёт ответственности за последствия действий, указанных в п. 3.2, включая невозможность активации или использования Товара, если иное прямо не предусмотрено настоящими Правилами или императивными нормами права.

4. Видеозапись процесса получения и активации товара

4.1. В целях предотвращения злоупотреблений, проверки обстоятельств сделки и разрешения спорных ситуаций Покупатель обязан при покупке Товара обеспечить ведение видеозаписи процесса получения и активации Товара.

4.2. Видеозапись должна в совокупности фиксировать:

  • момент завершения оплаты на Сайте и (или) получения подтверждения оплаты;
  • переход к способу получения Товара (страница Сайта, электронное письмо, личный кабинет и т.п.);
  • момент получения/отображения кода/ключа;
  • процесс ввода кода/ключа на соответствующей платформе;
  • итоговый результат активации (сообщение системы, экран с подтверждением или ошибкой).

4.3. К видеозаписи предъявляются следующие требования:

  • непрерывность: запись должна быть цельной, без монтажа, склеек, обрезок, ускорений, подмены фрагментов или иных вмешательств;
  • наглядность: запись должна позволять однозначно установить дату/время операции (при наличии технической возможности), номер заказа и/или адрес электронной почты Покупателя, а также содержимое отображаемых кодов и системных сообщений;
  • технический формат: рекомендуется использовать распространённые форматы (например, mp4) и достаточное качество для считывания текста на экране;
  • целостность: видеозапись предоставляется Продавцу в исходном виде по запросу без каких‑либо изменений.

4.4. Оригинальная непрерывная видеозапись, отвечающая требованиям настоящего раздела, является обязательным условием рассмотрения претензий о невалидности кода/ключа либо о невозможности активации, если такие претензии заявляются по основаниям, зависящим от характера кода и процесса активации.

4.5. Отсутствие у Покупателя видеозаписи, соответствующей п.п. 4.2–4.3, либо предоставление записи с признаками редактирования/подмены может являться самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении претензий о невалидности кода/ключа и в возврате средств по указанному основанию.

5. Условия возврата

5.1. Возврат стоимости Товара, как правило, не производится, если:

  • невозможность активации обусловлена неправильным выбором региона, платформы, версии/издания Товара;
  • параметры учётной записи, региона или устройства Покупателя не соответствуют требованиям правообладателя/платформы;
  • Покупатель использовал VPN/прокси/смену региона или иные способы обхода ограничений;
  • Товар был приобретён и передан корректно, а код/ключ признан действительным соответствующей платформой/правообладателем;
  • Покупатель не может предоставить надлежащую видеозапись в смысле раздела 4 для обоснования претензии о невалидности кода или технической невозможности активации.

5.2. Возврат стоимости Товара может быть осуществлён, в том числе, в следующих случаях:

  • Товар (код/ключ) не был передан Покупателю в установленный срок по причинам, зависящим от Продавца или его контрагентов;
  • допущена подтверждённая техническая ошибка при продаже или доставке Товара на стороне Продавца или его контрагентов (например, передан заведомо иной код, чем предусмотрено заказом).

5.3. Возврат по иным основаниям допускается только в случаях и порядке, прямо предусмотренных применимым законодательством.

6. Порядок подачи и рассмотрения претензий и запросов на возврат

6.1. Для инициирования рассмотрения претензии или запроса на возврат Покупатель направляет обращение на order@gameranger.store либо через форму обратной связи на Сайте с указанием:

  • номера заказа и даты покупки (при наличии);
  • адреса электронной почты, использованного при оформлении;
  • подробного описания сложившейся ситуации;
  • имеющихся подтверждающих материалов (скриншоты, системные сообщения, переписка и др.);
  • оригинальной видеозаписи процесса получения и активации Товара, если претензия связана с невалидностью кода/ключа или ошибкой активации, и такая запись предусмотрена настоящими Правилами.

6.2. Претензии о невалидности кода/ключа или невозможности активации без предоставления видеозаписи, отвечающей требованиям раздела 4, могут быть оставлены без рассмотрения по существу.

6.3. Сроки рассмотрения:

  • первичная проверка и регистрация обращения — до 7 рабочих дней;
  • при необходимости проведения дополнительной проверки, взаимодействия с правообладателями, платформами, платёжными системами и иными третьими лицами — до 30 календарных дней.

6.4. Решение по обращению направляется Покупателю по электронной почте. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения и материалы, необходимые для проверки.

6.5. В случае одобрения возврата денежные средства, как правило, перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Покупателем. Сроки зачисления зависят от правил и процедур соответствующей платёжной системы/банка.

7. Исключения и основания для отказа

7.1. Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии и (или) в возврате денежных средств, в том числе в следующих случаях:

  • код/ключ передан и подтверждён как действительный и (или) активированный соответствующей платформой/правообладателем;
  • выявлены признаки злоупотребления правом, недобросовестного поведения или мошенничества (включая неоднократные необоснованные запросы возврата);
  • предоставленные материалы и видеозаписи не соответствуют требованиям раздела 4, содержат явные признаки редактирования, монтаж или подмену фрагментов;
  • Покупатель отказывается предоставить по запросу Продавца дополнительные материалы, без которых проверка заявления невозможна.

7.2. Отказ в возврате по основаниям, указанным в настоящем разделе, не препятствует Покупателю пользоваться иными способами защиты прав, предусмотренными применимым законодательством.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора‑оферты, размещённого на Сайте, и применяются ко всем заказам цифровых товаров, оформляемым Покупателем на https://gameranger.store.

8.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила путём публикации обновлённой редакции на Сайте. Если иное не указано, изменения вступают в силу с момента размещения и применяются к заказам, оформленным после этой даты.

8.3. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, договором‑офертой и Политикой конфиденциальности, регулируются применимым законодательством.

8.4. Все коммуникации по вопросам покупки, активации, претензионной работы и возвратов осуществляются через форму обратной связи на Сайте либо по адресу: order@gameranger.store.